Transformasi Digital Marka Coffee dengan Opaper App
Marka Coffee, restoran keluarga dan kafe ternama di Bandung, mengusung konsep industrial modern. Terkenal dengan minuman andalannya, Iced Blondie, campuran Es Kopi Gula Aren, Marka menjadi pelopor tren minuman unik ini di Bandung dan sekitarnya. Dengan menu beragam mulai dari hidangan Barat seperti Pasta dan Steak hingga masakan Asia seperti Rice Bowl, Marka Coffee menyajikan pilihan kuliner yang luas.
Setelah dua tahun beroperasi dengan sukses, Marka Coffee bermaksud untuk menyederhanakan proses operasionalnya melalui digitalisasi. Saat mencoba layanan Point of Sale (POS) yang menawarkan menu online, sistem tersebut tidak dilengkapi fitur pembayaran langsung. Tim dukungan POS tersebut kurang membantu saat Marka menghadapi kendala, sehingga mereka memutuskan untuk menghentikan penggunaannya.
Pasca-pandemi, Marka beralih dari model restoran full-service menjadi quick-service. Saat jumlah pelanggan meningkat, antrian panjang di kasir menjadi masalah serius, menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan dan kesulitan bagi tim Marka Coffee.
Byan, manajer Marka, menemukan Opaper App dan memutuskan untuk mencobanya. Fitur pesan dan bayar langsung membuktikan diri sebagai perubahan besar untuk operasional Marka Coffee. Sistem pemesanan dan pembayaran berbasis QR code dari Opaper App mengatasi masalah antrian, memungkinkan pelanggan duduk, memesan, dan membayar langsung dari meja mereka. Byan mengakui inovasi ini berhasil mengurangi antrian di kasir hingga 60%-70%.
Tidak adanya biaya langganan dari Opaper App sangat diapresiasi oleh tim Marka Coffee. Mereka juga mengalami peningkatan penjualan yang signifikan berkat proses pemesanan dan pembayaran yang lancar, memberikan manfaat baik bagi pelanggan maupun tim Marka. Dukungan responsif dan berdedikasi dari tim Opaper memainkan peran penting dalam kesuksesan Marka, memberikan bantuan dengan cepat setiap kali diperlukan.
Opaper App tidak hanya mengubah efisiensi operasional Marka Coffee, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kombinasi teknologi yang ramah pengguna dan dukungan berdedikasi dari Opaper menempatkan Marka Coffee untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan di era digital.
