Dalam dunia bisnis restoran, retensi pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan.
Sebuah restoran yang mampu mempertahankan pelanggannya tentu memiliki peluang lebih besar untuk berkembang.
Namun, bagaimana caranya meningkatkan retensi pelanggan?
Salah satu jawabannya adalah dengan menerapkan program loyalitas.
Mengapa Program Loyalitas Penting?
Program loyalitas adalah sebuah strategi pemasaran yang bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia.
Dengan program ini, pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki alasan lebih untuk kembali ke restoran Anda.
Selain itu, program loyalitas juga dapat meningkatkan frekuensi kunjungan pelanggan, sehingga potensi pendapatan restoran pun meningkat.
Salah satu tolok ukur keberhasilan program loyalitas Anda adalah dengan metrik retention rate.
Contoh Program Loyalitas
Salah satu contoh program loyalitas pelanggan yang bisa diterapkan adalah dengan memberikan poin setiap kali pelanggan makan di restoran Anda.
Poin tersebut bisa ditukarkan dengan menu gratis atau diskon pada kunjungan berikutnya.
Selain itu, Anda juga bisa memberikan kartu anggota eksklusif untuk pelanggan setia yang memberikan berbagai keuntungan tambahan.
Strategi Pemasaran Restoran
Program loyalitas hanyalah salah satu bagian dari strategi pemasaran restoran. Untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda juga perlu memperhatikan kualitas makanan, pelayanan, hingga strategi promosi yang tepat.
Jangan lupa untuk selalu mendengarkan feedback dari pelanggan dan melakukan inovasi.
Untuk membantu Anda, kunjungi tools gratis untuk rencana pemasaran restoran yang telah kami sediakan.
Mengatur Program Loyalitas dengan Opaper App
Opaper App menawarkan fitur menarik bagi pemilik bisnis F&B, termasuk restoran, untuk memaksimalkan retensi pelanggan melalui program loyalitas.
Berikut adalah cara mengatur program loyalitas di Opaper App:
Aktivasi Program Loyalitas:
Pelanggan Anda dapat mengumpulkan koin setelah melakukan pembelian di toko Opaper Anda.
Koin ini nantinya dapat digunakan saat pelanggan melakukan pembelian berikutnya di Opaper.
Namun, sebelum pelanggan dapat mengumpulkan koin, Anda harus mengaktifkan fitur program loyalitas terlebih dahulu.
Mengecek Transaksi yang Menggunakan Koin:
Setelah pelanggan mendapatkan koin dari transaksi, koin tersebut dapat langsung digunakan untuk pembelian berikutnya.
Anda dapat memeriksa jumlah koin yang digunakan oleh pelanggan untuk setiap transaksi di halaman "Summary".
Pada detail setiap pesanan, Anda juga dapat melihat nominal koin yang digunakan dalam transaksi tersebut.
Laporan Penggunaan Koin:
Anda dapat memantau penggunaan koin oleh pelanggan Anda melalui halaman laporan.
Saat Anda mengunduh laporan berdasarkan pesanan, berdasarkan item, atau penjualan harian berdasarkan pesanan, Anda akan melihat keterangan "COINS" pada kolom "Discount Applied".
Bagaimana Pelanggan Anda mendapatkan benefit program loyalitas ini?
Setelah Anda mengatur program loyalitas pada akun Opaper Anda, berikut adalah cara kerja dan manfaatnya bagi pelanggan setia Anda:
- Kumpulkan Koin Loyalitas: Setiap kali customer Anda berbelanja di menu Opaper yang telah mengaktifkan Program Loyalitas, pelanggan Anda berkesempatan untuk mengumpulkan koin. Untuk setiap transaksi dengan kelipatan Rp1.000, pelanggan Anda akan mendapatkan 1 koin loyalitas.
- Pemberitahuan Koin: Setelah pesanan selesai, customer Anda akan menerima pesan melalui WhatsApp yang menginformasikan jumlah koin yang mereka peroleh.
- Menggunakan Koin: Koin yang telah dikumpulkan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya. Pelanggan Anda hanya perlu mengklik tombol "Pakai Koin" saat checkout. Namun, sebelumnya mereka harus terlebih dahulu memasukkan kode OTP yang diberikan oleh sistem.
Kesimpulan
Meningkatkan retensi pelanggan restoran bukanlah hal yang mudah, namun dengan strategi yang tepat, seperti penerapan program loyalitas, Anda bisa mencapai target tersebut.
Ingatlah untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan Anda, karena kepuasan mereka adalah kunci kesuksesan bisnis Anda.
