(Artikel ini adalah bagian dari Panduan Lengkap WhatsApp Bisnis)
Di era digital yang semakin berkembang, penggunaan aplikasi pesan instan dalam bisnis semakin populer.
Dan Whatsapp Bisnis adalah salah satu aplikasi pesan instan yang dirancang khusus untuk bisnis.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui pesan teks, suara, dan video.
Dalam penggunaannya, Whatsapp Bisnis memiliki kelebihan dan kekurangan. Pada artikel ini, akan dibahas apa saja kelebihan dan kekurangan penggunaan Whatsapp Bisnis.
Kelebihan menggunakan Whatsapp Bisnis
Berikut beberapa kelebihan yang akan kamu dapatkan jika menggunakan Whatsapp Bisnis pada usaha yang dijalankan.
Membuat komunikasi dengan pelanggan lebih mudah
Salah satu kelebihan dari penggunaan Whatsapp Bisnis adalah kemampuannya untuk memberikan interaksi langsung antara pemilik bisnis dan pelanggan.
Melalui fitur chat Whatsapp Bisnis, pemilik bisnis dapat mengirim pesan teks, suara, atau video sebagai respons terhadap pertanyaan atau permintaan pelanggan.
Di sisi pelanggan, mereka juga dimudahkan dalam mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Dengan begini, pelanggan akan merasa dihargai dan merasa bahwa bisnis sangat responsif terhadap kebutuhan mereka.
Menawarkan fitur khusus untuk bisnis
Whatsapp Bisnis menawarkan beberapa fitur khusus untuk bisnis yang tidak tersedia pada aplikasi Whatsapp biasa.
Contoh, dengan Whatsapp Bisnis, kamu dapat membuat profil bisnis dengan informasi kontak, deskripsi bisnis, dan lokasi bisnis.
Selain itu, kamu juga bisa mengatur pesan otomatis untuk membalas pesan-pesan dari pelanggan yang masuk.
Ini akan sangat membantumu menerima banyak pesan dari pelanggan.
Meningkatkan citra bisnis
Penggunaan Whatsapp Bisnis juga dapat meningkatkan citra mereka di mata pelanggan.
Dalam era digital yang semakin maju ini, pelanggan tentu mengharapkan pelayanan yang cepat, mudah, dan personal dari bisnis yang mereka gunakan.
Oleh karena itu, kamu perlu menyediakan sarana yang memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan mereka.
Dengan menggunakan Whatsapp Bisnis, bisnis jadi bisa memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih mudah bagi pelanggan.
Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis melalui aplikasi Whatsapp yang telah terinstal di ponsel mereka, tanpa harus membuka browser dan mencari alamat email atau nomor telepon bisnis.
Pesan yang dikirim juga langsung masuk ke dalam kotak masuk Whatsapp Bisnis, sehingga bisnis dapat merespons pesan pelanggan dengan cepat dan efektif.
Whatsapp Bisnis juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Bisnis dapat mengirim pesan-pesan pribadi seperti ucapan selamat ulang tahun, penawaran khusus, atau notifikasi terkait produk atau layanan baru yang dirilis.
Pelanggan juga dapat memberikan feedback langsung kepada bisnis melalui aplikasi ini, sehingga bisnis dapat memperbaiki kinerja mereka dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
Memperluas jangkauan bisnis
Penggunaan Whatsapp Bisnis memungkinkan pemilik bisnis untuk menjangkau pelanggan yang berada di luar kawasan geografis mereka, sehingga membuka peluang untuk mendapatkan pelanggan baru.
Dengan cara ini, kamu dapat memperluas jangkauan pasar tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar untuk biaya iklan atau promosi.
Dengan Whatsapp Bisnis juga memungkinkan untuk melakukan pemasaran melalui berbagai media, seperti gambar atau video.
Iya, kamu bisa mempromosikan produk atau layanan kepada calon pelanggan yang lebih luas dan menarik perhatian mereka dengan pesan visual yang menarik.
Pesan visual ini tentu dapat menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian.
Selain itu, Whatsapp Bisnis juga mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Alasannya, aplikasi ini bisa membuat grup untuk pelanggan yang berlangganan atau telah melakukan pembelian.
Dalam grup ini, kamu bisa memberikan informasi terkini tentang produk atau layanan, serta menawarkan penawaran khusus untuk pelanggan yang berlangganan.
Dengan cara ini, bisnis dapat mempertahankan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kekurangan menggunakan Whatsapp Bisnis
Selain memiliki kelebihan, berikut beberapa kekurangan dari penggunaan Whatsapp Bisnis.
Tidak efisien untuk skala besar
Meskipun Whatsapp Bisnis menawarkan berbagai fitur untuk mengelola pesan, platform ini tidak bisa menangani banyak pesan dalam jumlah besar secara efisien.
Oleh sebab itu, kamu mungkin perlu menggunakan platform lain untuk menangani pesan-pesan yang masuk dalam jumlah besar.
Iya, Whatsapp Bisnis memang belum efisien jika bisnis memiliki skala besar dan menerima terlalu banyak pesan dari pelanggan.
Dalam situasi ini, kamu akan memerlukan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk menangani pesan-pesan tersebut.
Terbatas pada satu akun
Whatsapp Bisnis hanya dapat diakses melalui satu akun untuk satu nomor telepon. Tentu ini menjadi tantangan bagi bisnis yang memiliki beberapa cabang atau lokasi.
Dalam situasi seperti ini, pemilik bisnis harus membuat akun Whatsapp Bisnis yang terpisah untuk setiap cabang atau lokasi untuk komunikasi antara bisnis dan pelanggan, serta memudahkan pengelolaan pesan-pesan dari pelanggan di setiap cabang atau lokasi.
Namun, pengelolaan beberapa akun Whatsapp Bisnis yang terpisah juga dapat menjadi rumit dan memakan waktu.
Bisnis perlu memastikan bahwa setiap akun Whatsapp Bisnis diatur dengan benar dan dikelola secara efektif, dan bahwa pesan dari pelanggan dijawab dengan cepat.
Bisnis harus memiliki tim atau personel yang ditugaskan untuk mengelola setiap akun Whatsapp Bisnis secara terpisah.
Bukan cuma itu, bisnis juga perlu memastikan bahwa setiap cabang atau lokasi mematuhi kebijakan dan standar operasi yang sama. Ini akan membantu memastikan bahwa pesan dari pelanggan dijawab secara konsisten, baik di setiap cabang atau lokasi, agar citra bisnis tetap terjaga.
Tidak mendukung integrasi dengan sistem bisnis lainnya
Integrasi dengan sistem bisnis lainnya masih menjadi kekurangan dari Whatsapp Bisnis. Hal ini dapat membatasi kemampuan bisnis dalam mengelola data pelanggan mereka secara efektif dan terintegrasi dengan sistem bisnis lainnya seperti CRM (Customer Relationship Management) atau software akuntansi.
Jadi, kalau bisnis ingin mengintegrasikan data pelanggan mereka dengan sistem bisnis lainnya, mereka harus melakukannya secara manual.
Ini mungkin menjadi tidak efisien dan memerlukan waktu yang lebih lama.
Potensi pelanggaran privasi
Kelemahan berikutnya dari penggunaan Whatsapp Bisnis adalah dapat menimbulkan potensi pelanggaran privasi pelanggan.
Contoh, jika kamu mengirim pesan-pesan tidak relevan atau spam, pelanggan mungkin merasa terganggu atau kehilangan kepercayaan pada bisnis tersebut.
Maka dari itu, bisnis harus memastikan bahwa mereka hanya mengirim pesan yang relevan dan tidak mengirim spam ke pelanggan mereka.
Itulah ulasan tentang kelebihan dan kekurangan dalam penggunaan Whatsapp Bisnis.
Dari ulasan di atas dapat disimpulkan bahwa penggunaan Whatsapp Bisnis memiliki kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan oleh bisnis sebelum memutuskan untuk menggunakannya.
Whatsapp Bisnis dapat membantu bisnis meningkatkan pelayanan dan mempertahankan pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Tapi, Whatsapp Bisnis juga punya keterbatasan dalam hal jumlah pesan yang diterima dan integrasi dengan sistem bisnis lainnya.
Terlepas dari kelebihan dan kekurangannya, selain mengelola pesan dari pelanggan, Whatsapp Bisnis juga bisa menjadi media pemasaran yang efektif bagi bisnis.
Kamu bisa membaca ulasan lengkapnya pada artikel berjudul Menggunakan Whatsapp Bisnis untuk Pemasaran di Media Sosial.
Jadi, WhatsApp Business mungkin memiliki kekurangan dalam mengembangkan bisnis Anda karena keterbatasan fitur yang ditawarkan. Namun, sekarang ada Opaper App yang bisa jadi solusi lengkap untuk mengoptimalkan operasional bisnis Anda. Dengan fitur-fitur seperti reservasi, pembayaran, pengiriman, manajemen inventaris, kasir digital, manajemen keuangan, absensi karyawan, dan banyak lagi, Aplikasi Kasir POS Opaper menyediakan segala yang Anda butuhkan untuk mengelola bisnis bisnis kuliner Anda dengan lebih efisien.
Jadi, jangan ragu untuk download Opaper App sekarang juga! Dan yang lebih menarik, semua fitur yang disediakan oleh Opaper App dapat dinikmati secara gratis! Jadi, mulailah merasakan kemudahan dan efisiensi dalam mengelola bisnis Anda dengan Opaper App sekarang juga!
